第二章 误判心理学〈二〉4.自我服务与乐观

    痛苦源于欲望的不可遏制和过分看高自己。

                                ——以赛亚·伯林

(Isaiah Berlin，俄英哲学家，1909-1997 年)

发生在别人身上的事不可能发生在我身上。

    我们自恃与众不同、独一无二，对自己和家庭信心百倍。 我们高估了自己对事情的掌控能力，同时低估了运气的作用。 18 世纪英国诗人爱德华·杨(Young Edward)曾说 :“每个人都相信人终有一死，除了他自己。”大多数人都认为自己优人一等，更诚实坦率、更聪明有作为，前途更为亮丽，婚姻更美满，还比一般人更坚强，但并不是所有的人都高于平均水平。

    我们高估了自己预测未来的能力，似乎总对美好的事情期盼过多，对厄运预估不足。比如，对计划的行动结果总是过于乐观。乐观是好事，但对于一些重要的决策，现实主义才是上策。

    犯下了严重的错误后，约翰感慨说 :“我太自负了。过去成功的历史让我骄傲地认为无所不能。”

      玛尔库斯·波尔奇乌斯·加图(Marcus Porcius Cato) 曾说 :“置身于成功、富足和快乐的时光下，人兴奋高涨， 而骄傲自大的情绪同样增长。”一旦在某个领域如鱼得水、 知识渊博，胸有成竹，或者被成功的光环所笼罩，我们就会过分看好自己的实力和前景。正如财经小说家  罗格·洛温 斯坦(Roger Lowenstein)在其著作《天才的陨落 :长期 资本管理公司(LTCM)的兴亡》中所说的 :“成功让人一叶障目，无法看出失败的端倪。”

    什么原因使得 CEO 在收购时出价过高?经过调查研究， 三种途径让 CEO 变得自满自得、狂妄自大 :(1)近期的成功让他自信心爆棚 ;(2)自负感，认为高于其他高层管理人 的薪水即是其能力的象征 ;(3)CEO 过分相信关于自己的新闻报道。媒体似乎为 CEO 抹上一层光芒，把企业的成功过分归功于 CEO，忽略了其他因素和其他人。这种倾向使得CEO对自己的能力过分自负，同时促使他更热衷于登上头版头条，成为媒体热点。

“成功归功于正确决策。”“失败是因为商业气候不景气。”

      实验表明，成功时(不管是否与运气有关)，我们把成功归为自己的个性或能力。正如沃伦·巴菲特所说 :股市飙长时，每位投资者的回报率都可圈可点，相当丰厚，就如 1997 年一样。牛市的时候，大家不要像一只在暴雨来临时夸夸其谈的鸭子，认为自己高超的游泳技能让它立于世界之巅，而真正理性思维的鸭子应该在暴雨过后把自己与其他池塘中的鸭子相比。

    我们把自己的失败归咎于外部原因或是运气不佳。在其他人成功时，我们认为这是他们的好运气 ;失败时，就责怪他们的愚蠢相反，我们把自己的成功归结为自己的才能和努力，却把失败归咎于“运气不佳”。按照这种思维常常得出错误的结论，也使我们无法从错误中学习和总结。面对最后的结果，我们低估了运气和偶然性的作用。

    如果有咨询顾问在，一旦取得成功，我们居功至伟，对自己的能力沾沾自喜 ;若成果不佳，我们就责怪顾问办事不利。

    查理·芒格曾讲过关于一个与众不同的祝酒词的故事 :......阿科(Arco)公司正在举行庆功宴，欢庆公司在阿拉斯加州的北斯洛蒲油田赚了个盆满钵满。公司聘请的专职法律顾问是个爱尔兰人，直言快语，蛮讨人喜欢，在公司也得到了许多人的尊重，所以他说话非常直率。此时，大家正在互相敬酒 :“能取得这样的成绩真不容易。”这个爱尔兰人举 起他的酒杯说 :“现在我想向真正导致我们成功的大功臣致敬。”他说 :“他就是费萨尔国王（沙特阿拉伯第三代领导人，但被其精神病侄子杀死，后代对他评价较高—— 译者注)  所有的成本都比预期更高，困难也比预想中更多，所以我们之前对成本和困难的预 期打了 200%的折扣。如果油价不是窜升得这么快，我们所有的预期本来都会泡汤。但因为费萨尔和石油卡特尔组织大幅提高了油价，无意中也帮了我们一把。所以，今晚让我们在这里为他干一杯吧。”

    这就是你平常在企业中听不到的祝酒词——因为对大多数人来说，说出这样的祝酒词，惟一的下场就是被炒鱿鱼。而如果有人在喜庆宴会中大爆现实情况，让大家直视自己的不足和错误，也不会有好的发展前途。

    比尔是外科医生，就诊时常常给病人动用外科手术，而有时候病人只需创伤较小的治疗就可痊愈。锤子钉子（也有利益动机）

    古谚说得好 :“如果你手里的工具只有锤子，那你会把 每个问题都看成是钉子。”对某个领域懂得越多，越精通，或者自认为如此，就会尽量避免使用其他领域的方法。我们尽量在自己的专长或技术范围内解决问题如果把这种方法看得越重要——不管与手里的问题是否挂钩——我们就会对其有效性深信不疑。从比尔的例子来看，推荐某个治疗措施， 可能里面还涉及到赚钱等动机。

    行家们喜欢把自己擅长的方法推广到所有的领域，他们根据手里的工具来定位问题，而不是根据实际问题本身。就像把工具送到一个人手里，他不仅会无其不用，而且会滥用，不管合适与否。

      为什么“锤子综合症(man-with-a-hammer)”屡见不鲜?查理·芒格对此解答说 :“仔细一想，不难发现这是诱因引发的偏见在作怪。一个人的职业口碑与自己的知识领 域紧密相联。他欣赏自己，对自己的观点坚信不移，所以就把这些想法表述出来——这是一贯性和持续性的倾向。(见一贯性原则)

    “我聘用她为我的助理，因为她不仅人长得漂亮，口齿伶俐，还有大学文凭。她给人的第一印象特别好”

    我们在判断他人品质方面表现如何?夏洛克·福尔摩斯(Sherlock Holmes)曾说 :“首要的是，千万不要让你的判断受到个人喜好的影响。我自己的亲身经历就可以证明。我曾经认识一位风情万种的女士，为谋取保险金，毒死了 3个小孩子，最后被处以绞刑。而我认识的另外一位男士， 是我最反感的类型，却是个慈善家，为伦敦的穷人捐款达到 25 万元。”

    我们习惯于快速地把周围的人归类，并把他套在相关范畴的框架中。此外，还有一叶蔽目的倾向，即把某个特征放大，蒙蔽住其他特征。因此，最后的判断会扭曲他本身的品质。对某个国家、种族、宗教或者职业先入为主的观念使得我们把一些人贴上特定的标签。

    物理学教授罗杰·牛顿在《科学的真谛》中曾说 :“科学家也是人......有时候，他们也克服不了人类的缺点，如嫉妒、虚荣，极少数情况下，还包括欺骗。”Gian-carlo Rota 教授在其《整体思维(Indiscrete Thoughts)中说 :“优秀的数学家不一定是个正派人。”

    “在面试求职者的时候，如果之前通过对方的求职简历，我形成了自己的看法，我将会通过面试来验证之前的想法。” 如果想通过面试来预测职员未来的行为，恐怕效果甚微。

    正如心理学教授罗宾·道斯在《变幻莫测的世界，理性的选择》中所说的 :“在半小时至 1 小时短短的时间内，除了求职者简历上的内容，面试官能发掘出其他什么吗?”

    一个口若悬河的人可能比矜持的人更有说服力，但后者或许更能抓住谈话重点。

      为什么一些人似乎具有评判他人的直觉?或许是因为生活履历赋予了他们该能力(通过察其言，观其行)，寻找种种蛛丝马迹，来了解某个人的性格。

      如何才能判断出那些企业的“ 麻烦制者”呢?沃伦·巴菲特曾说 :“我的意思并不是说，让你抽出100个人，在经过仔细观察后分析他们的性格。但我认为，你可以看到一 些极端的例子——  如能区分哪些人毫无是处，只会给你招惹麻烦 ;而哪些人能够给你带来欢乐——所以，我觉得你应该能够区分这两类人。”查理·芒格也补充说 :“实际上很简单 :诚实、能干、经验和忠诚。这是企业能够成功运行的必要因素。”

注意点

    1·德国传教士艾伯特·史怀哲(Dr.Albert Schweitzer)曾说 :“乐天者一路只看到绿灯，悲观者一路看到的是红灯， 而真正的智者是色盲。”

    2·过分自信会带来不切实际的期望，也容易让人跌入失望的低谷。

    3·认识到自己的不足。你对自己的缺点和不足有充分的认识吗?不要让你的自我肆意妄为。查理·芒格说 :“我们一直战战兢兢地避免愚蠢的行为，而非一味地追求聪明的 表现，这样做带来的长期好处是非常惊人的所以，民间谚语‘淹死会水的’有几分道理”

    4·沃伦·巴菲特说 :“对于自己不理解的事情，我们从来不去做。”

    5·关注容易出错的地方和后果。作决策时，必须留有一定的安全边际。退一步想，如果失败，又将如何应对。意外总会出现。问自己 :哪里会出现失误?一旦失误，谁会第 一个告诉我?

    6·我们培养了寥寥可数的几个强项，也随身带了一个 可怜的工具箱——全是锤子其实，我们需要的是全套工具箱。既然问题本身没有领域界限，我们不妨从其他学科借鉴一些重要的观点，以此弥补一种观点的不足。

    7·必须长时间来考验个人的实际表现和过去的行为， 而不是通过第一印象。既然人总会留下一些生命的痕迹，一 个人的纸面上的记录常常也可作为他未来表现和行为的预测基础。

    8·在比较历史记录或者成绩时，记住，成功的历史通常比失败吸引更多的目光。